Заявления на возврат или обмен товара, претензии по бою/браку оформляются в Личном Кабинете в разделе ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ.

Если Личного Кабинета нет, то заявления необходимо отправлять на почтовый адрес: info@artisan-project.ru

Претензии по бою/браку товара принимаются на рассмотрение при условии предоставления:

- фотографию паллета как минимум с двух ракурсов, позволяющих увидеть все стороны паллета;
- фотографию упаковки материала с информацией по тону и калибру;
- фотографию дефектного материала с лицевой стороны.

При отгрузке товара самовывозом со склада «Артисан-Проект» дилерами Москвы и Московской области претензии по бою/браку принимаются на рассмотрение в течении 24 часов с момента отгрузки.
В остальных случаях претензии по бою/браку товара принимаются в течении 30 календарных дней от даты отгрузки со склада «Артисан-Проект».
Ответ по претензии предоставляется в течении 3-5 рабочих дней от даты ее отправки.

Заявления на возврат или обмен товара принимаются на рассмотрение в течении 30 календарных дней от даты отгрузки со склада «Артисан-Проект».
Возврат товара должен быть осуществлен в течении 30 календарных дней со дня получения положительного ответа по возврату или обмену.
Товар надлежащего качества, не возвращенный в указанный период, возврату или обмену не подлежит.

Отгрузку товара по одобренной претензии необходимо произвести со склада «Артисан-Проект» не позднее 30 календарных дней со дня получения положительно ответа по данной претензии. По истечению этого периода претензия аннулируется.